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SECCIÓN 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PRIMACÍA CONTRACTUAL

Esta política rige exclusivamente las condiciones, los plazos y los requisitos obligatorios bajo los cuales un Comprador puede solicitar un reembolso, una devolución o reclamar una garantía dentro de la plataforma administrada por Qbraska LLC (en adelante, "Qbraska"). Al operar bajo un modelo de mercado corporativo, las disposiciones y los plazos aquí descritos son de orden público institucional y prevalecen absolutamente sobre cualquier política individual o acuerdo privado ofrecido por el Vendedor.

 

SECCIÓN 2. REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD OBLIGATORIOS

Para que una solicitud de devolución o reembolso sea admitida para su procesamiento y evaluación por el departamento de soporte de Qbraska, el Comprador debe cumplir estricta y simultáneamente con los siguientes requisitos físicos y documentales:

1. Estado del producto: El artículo debe devolverse en perfectas condiciones, conservando todas sus etiquetas originales intactas, manuales y sin mostrar signos de uso, lavado, alteración o daños causados por el cliente.

2. Embalaje original: El artículo debe devolverse en su embalaje original de fábrica y dentro de la caja o envoltura de envío oficial de Qbraska, la cual no debe estar destruida ni gravemente alterada.

3. Presentación de pruebas audiovisuales (Antifraude obligatorio): El comprador tiene la obligación ineludible de proporcionar un vídeo de desempaquetado continuo, claro y sin editar (sin cortes ni transiciones), o bien, fotografías de alta resolución que muestren claramente el estado del paquete sellado en el momento exacto de la entrega logística. La ausencia de esta prueba documental facultará a Qbraska para rechazar la solicitud de inmediato.

 

SECCIÓN 3. PERÍODOS DE PRESENTACIÓN DE INFORMES Y PLAZOS ESTRICTOS POR CATEGORÍA COMERCIAL

El derecho del Comprador a reportar un artículo defectuoso, dañado, incompleto o que no coincida con la descripción publicada expira automáticamente, de forma definitiva e irrevocable, según los siguientes límites de categoría comercial, contados desde el segundo exacto de entrega confirmada por la empresa de logística registrada en ://qbrask.com:

• Categoría A - Electrónica y dispositivos: El comprador tiene un plazo estricto de diez (10) días hábiles. Incluye teléfonos móviles, tabletas, componentes informáticos, accesorios de carga, consolas y dispositivos de audio o video.

• Categoría B - Ropa, calzado y artículos de oficina: El comprador tiene un plazo estricto de cinco (5) días hábiles. Incluye todo tipo de prendas de vestir, calzado formal o deportivo, artículos de papelería y muebles ligeros.

• Categoría C - Productos perecederos, consumibles y de cuidado personal: El comprador dispone de un plazo crítico de veinticuatro (24) horas calendario. Incluye alimentos, suplementos dietéticos, cosméticos abiertos o sellados y productos de higiene personal.

El Comprador reconoce y acepta expresamente que el vencimiento de estos plazos extingue irrevocablemente su derecho a iniciar una disputa comercial, solicitar mediación o exigir un reembolso a través de los canales de atención al cliente de Qbraska o mediante reclamaciones por correo electrónico a qbraskaa51@gmail.com.